Información

Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 9 meses, sujeta a validación por nuestro equipo técnico.

• La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
• El producto debe conservarse en buen estado físico, sin golpes, sin modificaciones y con terminales originales.
• Es necesario presentar comprobante de compra.
• La garantía se invalidará en caso de mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga o manipulación indebida.

En el caso de baterías, se verificará que el voltaje no se encuentre por debajo de su nivel nominal, ya que esto puede indicar descarga profunda o daño por uso, lo cual invalida la garantía.

Para aplicaciones como sillas de ruedas u otros equipos, es importante que el consumo eléctrico sea adecuado. Un consumo excesivo puede afectar el desempeño del producto y no será considerado defecto de fábrica.

Productos sin garantía

• Pilas desechables (AA, AAA y especializadas de un solo uso).
• Productos consumibles cuya vida útil depende directamente del uso.

Debido a su naturaleza, estos productos no cuentan con garantía.

DOA (producto sin funcionamiento al recibirlo)

En caso de que el producto no funcione desde el primer uso, se considera DOA (Dead On Arrival).

• El cliente cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la entrega para reportarlo.
• Se deberá proporcionar evidencia (fotografías o video) del problema.
• Una vez validado, se procederá con la reposición sin costo para el cliente.

Después de este plazo, el caso será atendido como garantía estándar.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
• No se aceptan devoluciones en productos utilizados o dañados por mal uso.

En devoluciones por decisión del cliente (error de compra, cambio de opinión u otros), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Podemos apoyarte generando la guía de envío para facilitar el proceso, misma que será proporcionada con costo.

Para iniciar cualquier proceso de garantía, DOA, cambio o devolución, puedes contactarnos vía WhatsApp o teléfono. Nuestro equipo te brindará atención y seguimiento personalizado.

Estas políticas se aplican conforme a las disposiciones vigentes de protección al consumidor en México. En caso de duda, estamos disponibles para orientarte antes de realizar tu compra.

La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

Para generar su factura no es necesario enviar Constancia de Situación Fiscal, sin embargo, será necesario proporcionar la siguiente información:

• Razón Social
• Código Postal Fiscal
• Uso del CFDI

La solicitud deberá enviarse al correo contacto@pilasybateriasuniversales.com, indicando además el número de pedido o compra correspondiente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo procesará la solicitud y enviará la factura electrónica al correo proporcionado.

Realizamos envíos a todo México mediante diferentes paqueterías, seleccionando la opción más adecuada según el destino, dimensiones del producto y cobertura disponible.

Contamos con productos que incluyen envío gratis, lo cual se encuentra indicado directamente en la publicación o ficha del producto. En los productos que no cuentan con envío gratuito, el costo se calculará durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y características del envío.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto y condiciones operativas de la paquetería. Una vez procesado el pedido, se proporcionará la guía de rastreo correspondiente para dar seguimiento al envío.

En algunas localidades pueden existir zonas extendidas o de difícil acceso. En estos casos, la paquetería podrá determinar que el paquete sea resguardado en una sucursal u ocurre para su recolección por parte del cliente, de acuerdo con sus políticas de cobertura y logística.

Nuestro equipo monitorea constantemente los envíos para brindar apoyo en caso de incidencias durante el tránsito y mantener informado al cliente sobre el estatus de su pedido.

Pilas y Baterías Universales, marca operada por Pilas y Consumibles de Occidente S.A. de C.V., con domicilio en Av. Hidalgo #1848, Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44600, es responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.

Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos son utilizados para:

• Procesar pedidos, envíos y facturación.
• Brindar asesoría técnica sobre nuestros productos y servicios.
• Atender solicitudes de contacto, cotización o soporte.
• Informar sobre el estatus de pedidos y entregas.
• Enviar información relacionada con productos, promociones y novedades de interés.

Datos personales recabados

Podemos solicitar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Dirección de envío.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Datos fiscales para facturación.
• Información relacionada con productos o servicios de interés.

Transferencia de datos

Sus datos personales no serán compartidos con terceros ajenos a la operación de la empresa, salvo cuando sea necesario para:

• Gestionar envíos mediante empresas de mensajería y paquetería.
• Procesar pagos a través de proveedores autorizados.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo:

contacto@pilasybateriasuniversales.com

La solicitud deberá incluir nombre completo, descripción de la petición y, en su caso, documentación que permita acreditar su identidad.

Uso de cookies

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Modificaciones al aviso

Pilas y Consumibles de Occidente S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma sección.

Al realizar una compra en Pilas y Baterías Universales, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones de uso, así como las políticas de garantía, envíos y privacidad publicadas en este sitio web.

Los precios, promociones, existencias y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario al momento de procesar el pedido.

Pilas y Baterías Universales realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada; sin embargo, pueden existir variaciones derivadas de cambios por parte de fabricantes, proveedores o errores involuntarios de captura.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra operación, incluyendo condiciones logísticas, climáticas, de cobertura o situaciones atribuibles a las empresas de mensajería y paquetería.

El cliente es responsable de verificar que el producto seleccionado sea compatible con su aplicación antes de realizar la compra. Nuestro equipo puede brindar orientación técnica; sin embargo, la decisión final de compra corresponde al usuario.

Las garantías serán atendidas conforme a las políticas vigentes publicadas en este sitio y estarán sujetas a revisión técnica cuando corresponda.

El uso indebido del sitio web, la alteración de información o cualquier actividad que afecte la operación normal de la plataforma podrá dar lugar a la cancelación de pedidos o restricciones de acceso.

Para cualquier aclaración relacionada con compras, productos o servicios, puede contactarnos a través del correo contacto@pilasybateriasuniversales.com o mediante nuestros canales oficiales de atención.